◆謹防詐騙宣導
請注意！我們不會利用 客服通話、手機通話、手機簡訊、或 線上客服 要求您核對購物資訊、銀行帳戶、或信用卡資料；也不會以任何理由要求您操作網路銀行或ATM轉帳，任何形式的要求轉帳或以訂單錯誤等其他理由要求轉帳都是詐騙！請各位朋友提高警覺！切勿落入詐騙陷阱！
「shi 貨」的主要客服為：
LINE@ Business：@shihuo （專屬ID）或 @727lqzmq
官網客服郵件：services@woshihuo.com
如有其他「shi 貨」官方聯絡渠道，我們都會在這裡公佈，請朋友們務必注意！
客服服務時間：週一 至 週五 早上10:30 ～ 下午17:00，週末及兩岸例假日公休。
◆購物流程
瀏覽選購商品 → 加入購物車 → 加入 / 登入會員 → 填寫資料→選擇物流方式 → 選擇付款方式進行結帳 → 訂單成立 → 出貨通知 → 收到商品
◆付款方式
貨到付款
本網站使用「ezShip 台灣便利配」服務，提供 全家、OK、萊爾富 超商取貨付款服務；詳細服務說明請參照「ezShip 台灣便利配」網站；https://ezship.com.tw/
線上刷卡付款
本網站使用「NewebPay 藍新金流」服务；https://newebpay.com/，您可使用各家銀行信用卡進行刷卡結帳。(目前提供VISA、MASTER等主流支付方式；詳情請直接參考訂單支付時選項；沒有顯示即代表不支持。)
◆配送方式
本網站使用「ezShip 台灣便利配」；所有商品都將按照「ezShip 台灣便利配」的服務條款進行配送；詳細服務說明請參照「ezShip 台灣便利配」網站；https://ezship.com.tw/
（如遇天災等不可抗力之因素，將視當時狀況處理）
※配送範圍：台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
※以下區域除外：蘭嶼、澎湖（望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼）、金門（烏坵鄉、大膽島、二膽島）。
※商品送達指定超商門市，將發送簡訊通知到貨，請於期限內至門市取貨，若逾期未取請與客服聯絡。若商品退回原超商，退款則需扣除物流費用後返回。
※由於超商取貨有材積限制，若訂購商品超過材積將簡訊通知拆單寄出，或改以宅配方式寄出。
※商品到達門市的通知簡訊，將發送至您訂單成立時所填寫之手機號碼。（手機格示：09XXXXXXXX共10碼，無需填入任何符號及空白鍵）
【特別注意】取件人姓名務必填寫全名，貨到門市請攜帶身分證依供核對。（若未填寫全名導致無法正確核對將無法領取包裹）
◆出貨時間
正常出貨時間為下單後5個工作天內發出，如果商品為預購或境外包裹；出貨時間為7～15個工作天。
如有個別時段要求，請聯絡線上客服人員；1. 透過 LINE 線上客服（@shihou），2. 透過網站聯絡表單，3. 透過客服email：services@woshihuo.com
◆運費計算
※宅配：$110元；代收貨款限額 $19999元，單筆訂單滿5000元免運。
※超商取貨：$90元；代收貨款限額 $19999元，單筆訂單滿5000元免運。
◆本店退換貨政策
※依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
※提醒大家，猶豫期無法提供「試用」，所以您所退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。下列情形將可能影響您的退換貨權益：
(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
※ 收到瑕疵或錯誤商品時，請於收到商品當日起計算三日內，拍下商品異常情形，請透過客服電郵信箱回傳照片聯絡客服人員協助處理；（客服信箱：services@woshihuo.com，超過鑑賞期，一律無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查!客服信件會在1-2個工作天內回覆，請自行留意是否有漏信問題而未收到回信，若超過7日鑑賞期限，一律無法受理瑕疵退換貨。）
※ 為保障消費者權益，會員可享收到商品隔日起計算七日內（含例假日）之猶豫期，期間單筆訂單可免運費辦理退貨一次。若同訂單申請第二次以上退貨，運費須由買家自行負擔。
※七日鑑賞期計算: 包裹取件/簽收隔日起算第一天（不論是否為買家本人、管理員、家人親友簽收/取件視同）。
※ 組合優惠商品，不接受分開退貨。
※ 退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。
※ 退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準，滿額禮請連同退貨商品一併寄回。
※ 同訂單二次退貨後退款金額將補扣原訂單運費90元，我們將於收到退貨商品，確認無誤後的三日內退回消費金額。
◆其他常見問題
Q：商品需追加多久呢？有沒有現貨？
A：商品部分為預購/追加款，如商品缺貨追加大約需要7~15個工作天（不包含假日）或按照商品的描述頁面說明；買家包裹出貨時間則需視廠商實際交貨狀況（可能會有商品清關、運送到貨時間差、品檢未合格、交錯款式...等狀況導致延遲），此為預估的平均交貨時間，非最準確的實際情況。若有急單請先與客服聯繫確認是否有足夠現貨後再訂購。
Q：請問有實體店面嗎？是否可以面交？
A：目前沒有實體店面且不提供面交服務！
Q：已經結帳還能加購商品、變更尺寸、拆併單或改成其他付款方式嗎？可以取消嗎？
A：訂單一經送出就無法更改，請務必再確認訂單內容喔！如需取消購買商品，請於訂單顯示"已出貨"之前，請客服人員協助取消處理。
※提醒您：重新訂購時商品的庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
Q：我可以更改取貨的超商門市嗎？
A：訂單一經確認送出，就無法做任何修改，恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。
Q：包裹在超商忘記領取，可以再重新寄出嗎？
A：若包裹已過取貨時間仍無法領取，訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品需另外補足運費重新寄送。或是重新下單訂購，重新訂購的商品庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
Q：到超商門市取貨時，超商店員說沒有我的包裹怎麼辦？
A：若您收到取貨簡訊，並於期限至超商門市取貨時發生此類似情況，煩請您先確認提供店員之提貨人姓名是否正確，如確定無包裹，請儘速連絡客服人員。
※提醒您：至超商門市取貨時，必需告知超商門市人員原訂單資料中所填的「提貨人姓名」，並請提供身份證件以利門巿人員核對。
本頁面最後更新時間：2024.8.5